Projeto: Ouvidoria

OBJETIVO: Estabelecer uma busca de ações coletivas, avaliando com conhecimento as reclamações e sugestões, encaminhando aos setores competentes as manifestações feitas pelos nossos usuários, e divulgando também os elogios referentes aos trabalhos prestados no hospital.

PUBLICO ALVO: pacientes e seus acompanhantes, funcionários, prestadores de serviço e todos os usuários.

EQUIPE DE TRABALHO: O Ouvidor: uma pessoa capacitada para ouvir, avaliar e dar encaminhamento todas as dificuldades apresentadas pelos usuários, e uma secretária para auxiliar nos serviços burocráticos. Esta equipe esta pautada  pelos princípios da transparência informalidade e seriedade

RESULTADOS: A satisfação entre o usuário e a  direção do hospital na melhoria da qualidade e na pontualidade dos serviços prestados.

ESSÊNCIA: Procurar estabelecer parcerias com todos os setores no sentido de simplificar,  desburocratizar os serviços e estimular a política humanizadora.